鹭鹭行

鹭鹭行是南昌地图面向南昌市市民推出的出行服务软件，具备便民服务、扫码乘车、列车查询、站点导航、城市活动等多种实用功能。用户打开软件即可便捷乘坐南昌地铁，同时软件还会推荐当地热门景点，覆盖吃、喝、玩、聚等多个方面，为用户提供一站式出行服务。

鹭鹭行怎么开通线上支付

进入软件，在我的界面中点击支付管理;

这里为用户提供了微信、支付宝、云闪付、银行卡等多种线上支付方式，用户可挑选自己偏好的点击开通，例如支付宝。

之后点击签约;

然后转跳到支付宝点击同意即可。

鹭鹭行怎么坐地铁

进入软件，点击乘车码;

完成实名认证后，系统会生成一个二维码，你只需选择其中的地铁二维码，在地铁的进出站闸机处扫描该二维码，就能顺利进出站了。

软件亮点

超多更好的服务，值得用户的期待，可以随时关注

在家就可以等车，可以让你多睡一会懒觉哦

出行变得更为便捷，你能够在线完成购票操作，彻底摆脱以往传统的买票方式。

软件特色

城市活动：

探寻城市魅力，美食玩乐与超多福利尽在其中，精彩生活马上开启。

码上出行：

出行码已放在首页，随时等你使用。扫码乘车，让你的出行更安心。

地铁导航：

我们提供全方位的出行服务，涵盖地铁运营时间、站点信息、出口详情、站内设施、换乘指南以及票价说明等内容，各类地铁信息都能在此一览无遗。

实时消息：

可以为乘客提供各类实时消息，包括节假日安排、班车时间调整、活动公告等，以便乘客了解地铁的最新动态。

便民服务：

在地铁站厅，我们为您提供失物招领、寻物启事等贴心服务，让您尽享品质地铁带来的幸福体验。

软件优势

提供精准的换乘规划，涵盖乘车时段、最早及最晚发车时间的提示。

可以查看附近的地铁站点，也能直接搜索目的地；同时还提供从起点或终点到地铁站的交通指引。

通过微信、微博、短信分享线路。

收藏常用站点，并可设立“家”和“公司” 。

常见问题

一、账号相关

Q1：如何注册登录鹭鹭行?

注册：

方式一：通过手机验证码注册：打开鹭鹭行应用，点击“登录/注册”按钮，输入您的手机号码并点击获取验证码，随后输入收到的验证码即可完成注册流程。

方式二：完整注册流程如下：首先打开鹭鹭行应用，点击界面上的“登录/注册”按钮，接着在弹出的选项中选择“完整注册”，然后输入您的手机号码并点击获取验证码，最后输入收到的验证码以及您设置的登录密码，即可完成注册操作。

登录：

方式一：手机验证码登录流程如下：先打开鹭鹭行应用，接着点击界面上的“登录/注册”按钮，随后输入您的手机号码并点击获取验证码，最后将收到的验证码准确输入，即可完成登录操作。

方式二：账号密码登录流程如下：首先打开鹭鹭行应用，点击界面上的“登录/注册”按钮，接着在登录选项中选择“账号密码登录”，随后输入您的手机号码并点击获取验证码，最后依次输入收到的验证码和设置好的登录密码，即可完成登录操作。

方式三：新增手机号一键登录功能，操作步骤为打开鹭鹭行应用，进入登录页面后选择“一键登录”选项，勾选认证协议并完成登录即可。

实名认证：

方式一：绑定银行卡认证：打开鹭鹭行，点击“我的页面-银行卡-添加银行卡”，输入银行卡号和银行预留手机号完成绑卡认证。方式二：开通免密支付工具认证：打开鹭鹭行点击“我的页面-支付管理”，选择开通支付宝代扣、微信代扣或者云闪付代扣等免密支付工具，完成实名认证。

温馨提示：

鹭鹭行完成注册后，需进行实名认证方可正常扫码进出站；在绑卡步骤中，请准确填写银行卡号与银行预留手机号。（目前暂不支持港澳台同胞及海外人士注册使用）。若要开通免密支付功能，请先确认您的手机已安装好相应的支付工具。

一个手机号码和身份证号码只能注册并绑定一个账号（若需要更换新的手机号码，具体可参考Q3-3）

若您的鹭鹭行账号连续7天未登录使用，系统将自动退出该账号，后续若要继续使用，需重新登录账号。

一个鹭鹭行账号在一天内仅能在同一部手机上登录。您可以通过指纹验证、密码验证或者短信验证码的方式进行登录。

Q2：忘记登录密码或修改密码怎么办?

忘记密码的操作步骤如下：首先打开鹭鹭行APP，在登录页面找到并点击“找回密码”选项；接着输入您注册时使用的手机号，然后按照页面提示完成新密码的设置；完成上述操作后，再次登录鹭鹭行时，使用新设置的密码即可成功登录。

修改密码的操作步骤如下：进入“我的”页面，找到并点击“设置”选项，接着选择“修改登录密码”，随后按照页面给出的提示完成新密码的设置就可以了。

Q3：关于实名认证及注销问题

当身份证号码尾数为X时，需将手机输入法切换至全键模式，这样就能完整输入身份证号了。要是点击“提交”按钮后没有任何反应，说明信息填写不完整，建议仔细检查核对各项内容。姓名的字数要控制在2到21个汉字范围内，并且务必和身份证上的信息完全一致。

为保障您的权益与账户安全，鹭鹭行目前不支持线上自助注销。若您担心银行账户相关问题，可先解绑银行卡；若因离开本地或其他原因不再使用本软件，可通过“我的”-“帮助与反馈”渠道，将您的身份证号及姓名提交至后台，待工作人员核实身份信息无误后，将为您进行人工销户操作。

当您需要更换新的手机号码时，如果旧手机号码仍可正常使用，您可以通过“我的”-“设置”入口自行完成修改操作；若旧手机号码已注销，则请您进入“我的”-“帮助与反馈”页面，向客服人员提供注册鹭鹭行时使用的旧手机号、身份证号、姓名以及新手机号码，待客服核实您的身份信息无误后，会及时为您更新鹭鹭行账号的绑定手机号。

Q4：关于银行卡绑卡问题

在您绑定银行卡的过程中，系统会扣除1分钱以验证卡片是否有效，绑卡成功后该笔款项将在1-7个工作日内原路退回，请您耐心等待并留意银行通知查收退款。若您已绑定多张银行卡，可通过“我的”-“我的银行卡”页面手动调整扣款顺序，乘车完成后，系统将优先从您设置为首位的银行卡中进行扣款。

若您遇到绑卡失败的情况，首先请确保手机网络连接正常，所有相关权限均已开启，同时确认银行卡预留手机号码准确无误，且卡内余额需大于0.01元。如果在操作过程中出现具体的错误提示，烦请您将页面上的提示文字或截图提交至“帮助与反馈”渠道，客服人员核实后会尽快为您解答。此外，您也可以尝试更换其他银行卡进行绑定操作。

当您遇到绑卡失败的情况，在确认银行卡号输入无误（需留意是否存在卡号升位的可能）、且已检查小额免密功能状态后，若出现表格中所列的提示消息（表格内容按问题发生概率从高到低排列），建议您拨打银联客服热线95516，银联客服人员将为您提供专业解答并协助处理相关问题。

若您需要解绑银行卡，可进入“我的”-“我的银行卡”页面，找到要解绑的银行卡，通过向左滑动或长按该银行卡，就能根据页面提示完成解绑操作。

二、扫码乘车相关

Q1怎样使用鹭鹭行刷码乘坐地铁?

当乘客需要进站或出站时，只需打开“鹭鹭行”应用，点击首页的“乘车码”选项，就能获取用于乘坐地铁的二维码了。

要是您还没完成实名认证和绑卡，进入扫码乘车页面就会出现“请绑卡”的提示，点击这个提示就能直接跳转到绑卡页面，接着按照页面上的指引完成实名认证和绑卡操作就可以了。

在鹭鹭行里打开“乘车码”后，把生成的二维码对准扫码识别口，保持3到5厘米的距离进行扫码操作。

扫码成功后，闸机会发出成功的提示音并开闸，乘客就可以进站或出站了。

Q2使用鹭鹭行二维码有哪些注意事项?

在使用二维码乘坐地铁前，请确认您的手机能正常使用且电量足够。

在使用二维码乘坐地铁的过程中，需要遵守“一人一码”和“一进一出”的规则。

鹭鹭行的地铁乘车二维码具备自动刷新功能，每30秒会更新一次；若乘客有需要，也能手动点击二维码进行刷新。

请务必保证您的银行卡余额或信用额度处于充足状态，千万不要把二维码分享给其他人使用。

当行程出现异常情况时，每次打开鹭鹭行APP，请留意弹出的窗口，并及时对单边行程进行补登操作。一旦单边行程数量超过2条，将无法继续使用二维码乘车功能。（若想了解异常问题的具体原因及处理办法，可参考Q7和Q8的内容。）

Q3：二维码加载失败或者闪退，怎么办?

请您前往“我的”-“设置”-“关于我们”页面，确认鹭鹭行是否为最新版本。若不是最新版本，请先升级至最新版本；若升级后仍无法正常使用，建议卸载应用后重新安装再尝试操作。

若您尝试后依旧无法成功加载二维码，为避免影响您的出行，建议您先通过其他方式乘坐地铁，之后请将鹭鹭行的版本信息、您的手机型号及系统版本提交至“帮助与反馈”渠道，后台工作人员会尽快核实并给予回复。

Q4：使用乘车码无法正常过闸，怎么办?

首先请您排除以下表格中的情况：

若遇到非表格所列情形，或多次尝试后乘车码仍无法正常过闸，建议您更换闸机扫码，或联系车站工作人员协助，也可将故障详情拍照、截图后提交至“帮助与反馈”渠道。

Q5：通过刷二维码进站后，要是遇到手机没电、出现故障或者不慎丢失的情况，应该怎么出站呢？

若遇到上述问题，您可前往站厅的乘客服务中心，向工作人员提供注册时使用的手机号或身份证号。待工作人员核实信息无误后，会为您打印纸质临时出站凭证，请您务必在凭证有效期内扫码出站。要是因现场人员较多导致未能及时扫码出站，您需要再次前往客服中心重新申领临时出站凭证。

Q6：二维码乘车费用如何收取?

二维码实行“先乘车、后付费”机制，在您进出站扫码均成功且行程完成后，系统会自动从您绑定的支付渠道中扣除该次行程的乘车费用。依据南昌地铁票务管理规则，若付费时长超出150分钟，将额外收取6元超时费。

扣费成功后，您可以在鹭鹭行的“我的 - 地铁行程”页面查看行程详情。要是因为网络状况不佳导致交易记录推送延迟，建议您过一会儿再查看。

若出现扣费失败的情况，首先请确保您的手机网络连接正常，相关权限均已开启，同时确认银行卡预留手机号准确无误且卡内余额充足。如果在操作过程中遇到具体的错误提示，烦请将页面上的提示文字或截图提交至“帮助与反馈”渠道，客服人员核实情况后会尽快为您提供解答。

Q7：出站后“我的行程”里出现未完结行程（也就是单边行程）时，该怎么操作呢？

行程当天，您可以在地铁站内的客服中心办理进站或出站的补登手续。

行程的第二天到第七天，您可登录鹭鹭行，在“我的-地铁行程”页面完成进站和出站站点的补登操作。

当单边行程时长超出7天，系统会自动执行强制扣费操作，扣费标准为用户进站或出站点到线网内距离最远站点的票价。比如：某位乘客在3月1日使用鹭鹭行APP后，其“我的行程”页面中存在一条从[双港站]出发、目的地显示为[未知站点]的单边行程，若该乘客在7天内未对该行程进行补登，那么在3月8日凌晨，系统将自动扣除从[双港站]到线网最远站点[瑶湖西站]的6元票价。

当单边行程次数超出限定的2次后，您将无法再通过扫码乘车。请您前往“地铁行程”板块，及时处理未完成的单边行程，以免产生强制扣费的情况。

单边行程产生的原因：您在同一笔行程中使用了不同的进出站，或是闸机数据延迟上传所致。请您在乘坐地铁时务必使用同一组进出站。

Q8：已经有了完整的进/出站行程记录，可系统还是显示行程处于进行中，这是什么原因呢？

受网络状况等因素影响，交易记录可能会出现推送延迟的情况，您可以稍后再进行查看。若该笔行程的右下角出现错误说明（例如显示余额不足等提示信息），请您及时进行充值操作或重新绑定有效的银行卡，如有详细情况需要咨询，可在“帮助与反馈”中提交给客服处理。

三、其他问题

Q1：关于短信验证码的问题

在注册或登录过程中，若您未能收到短信验证码，建议先确认手机网络信号是否稳定，同时检查短信是否被系统自动拦截——您可以查看手机的垃圾箱或被拦截短信列表。如果以上情况均正常，您可以通过“帮助与反馈”渠道提交问题至后台，客服人员在收到您的反馈后会尽快为您处理并解答。

在进行实名绑卡操作时，若未能收到短信验证码，建议您先核查以下几点：一是确认输入的手机号码是否准确无误；二是检查当前网络信号是否稳定良好；三是留意短信是否被系统自动拦截，您可以查看手机的垃圾箱或被拦截短信列表。如果以上情况均无异常，您可拨打银联客服热线95516进行咨询。

Q2：鹭鹭行支持哪些支付方式?

鹭鹭行目前已兼容所有银联借记卡与贷记卡，同时还支持银票、微信代扣、云闪付代扣、支付宝代扣等多样化的支付方式。

Q3：应该如何索取发票?

电子发票：

打开鹭鹭行APP后，进入“我的”页面，找到并点击“电子发票”选项。该应用支持为平台内行程以及通过支付宝、云闪付等第三方渠道产生的行程开具电子发票，您可依据实际行程类型选择对应的开票入口。在开票界面，按照系统提示准确填写相关信息，提交开票申请成功后，电子发票会通过您预留的手机号或电子邮箱发送给您。

Q4：乘客如何反馈使用问题以及意见、建议?

您可以通过帮助与反馈里的使用指南，或者查看常见问题的解决方法来获取帮助。

您可以通过帮助与反馈功能提交故障报告或建议，将使用过程中遇到的错误信息截图上传后，客服人员会在线查看并处理，我们会尽快回复您，请您留意站内消息。

您可以通过关注微信公众号“南昌地铁鹭鹭行”，或关注微博“南昌地铁鹭鹭行”并留言，我们的客服人员将尽快为您解答疑问。

若您遇到上述问题，也可以拨打南昌地铁的客服热线96999，祝您出行顺利、心情愉快！

更新日志

v4.2.5版本

多项细节优化，体验更流畅。